Mit dem votepad können Sie eine Kundenzufriedenheitsumfrage zur Verbesserung Ihres Qualitätsmanagements bequem am Point of Sale durchführen. Konkret bedeutet das, dass Sie z.B. aufgrund der erhobenen Daten Maßnahmen zur Verbesserung Ihres Services oder Angebots ergreifen können. Zusätzlich geben Sie Ihren Kunden oder Patienten das gute Gefühl, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist.
Sie als Betreiber können über ein Portal Fragen in beliebiger Tiefe definieren. Die Tiefe ist aber auch abhängig von der vom Kunden gewählten Antwort. Am besten lässt sich dies an einem Beispiel nachvollziehen:
Eine Einstiegsfrage könnte so lauten: Wie sind Sie mit uns zufrieden?
Tippt der Kunde nun auf den grünen Smiley, ist die Kundenbefragung entweder abgeschlossen oder es können sich weiterführende Fragen anschließen wie:
Was hat Ihnen am besten gefallen?
- Freundlichkeit des Personals
- Produktauswahl
- Ambiente
Tippt der Kunde auf den roten Smiley, wird er beispielsweise gefragt:
Was halten Sie für verbesserungswürdig?
- Preise
- Qualität der Dienstleistung
Bei einer negativen Antwort könnte die Zusatzfrage erscheinen: Dürfen wir Sie kontaktieren? In ein Kontaktformular trägt der Kunde dann seine E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten eine E-Mail noch während der Kunde in Ihrer Filiale steht!